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इंडिगो संकट का पांचवां दिन: 800 से ज़्यादा फ़्लाइट्स कैंसिल; रविवार शाम तक टिकट रिफंड करने के आदेश!

  
  
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  घरेलू एयरलाइन इंडिगो ने शनिवार को चल रहे संकट के पांचवें दिन 800 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल कर दीं, जबकि सरकार ने हवाई किराए पर लिमिट लगा दी थी और एयरलाइन को शाम तक सभी रिफंड प्रोसेस करने का निर्देश दिया था। सिविल एविएशन मिनिस्ट्री की वेबसाइट के मुताबिक, शुक्रवार को छह मेट्रो एयरपोर्ट से एयरलाइन की ऑन-टाइम परफॉर्मेंस में 3.7 परसेंट की गिरावट आई। सरकार ने कहा कि किसी भी नियम का पालन न करने पर एयरलाइन के खिलाफ़ रेगुलेटरी कार्रवाई शुरू की जाएगी। इंडिगो की फ़्लाइट्स में रुकावटों के कारण हज़ारों पैसेंजर्स प्रभावित हुए हैं, इसलिए सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने शनिवार को एयरलाइन को कैंसिल फ़्लाइट्स के टिकट रिफंड का प्रोसेस रविवार शाम तक पूरा करने और यह पक्का करने का निर्देश दिया कि पैसेंजर्स का सामान उनसे अलग करके अगले दो दिनों में उन्हें डिलीवर कर दिया जाए। एयरलाइन ने शुक्रवार को 1,000 से ज़्यादा फ़्लाइट्स कैंसिल की थीं। एयरलाइन ने कहा कि उसकी टीमें इस दौरान शेड्यूल को स्टेबल करने, देरी को कम करने और कस्टमर्स को सपोर्ट करने पर फोकस कर रही हैं। इंडिगो ने एक बयान में यह भी कहा कि वह कस्टमर रिफंड के सभी मामलों को “प्रायोरिटी बेसिस” पर सॉल्व कर रही है। सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एक बयान में कहा कि सभी कैंसिल या रुकी हुई फ्लाइट्स के लिए रिफंड प्रोसेस रविवार रात 8 बजे तक पूरा हो जाना चाहिए। इसमें कहा गया है, “एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे उन पैसेंजर्स से कोई री-शेड्यूलिंग चार्ज न लें जिनके ट्रैवल प्लान कैंसिलेशन की वजह से प्रभावित हुए हैं।” इंडिगो को एक डेडिकेटेड पैसेंजर असिस्टेंस और रिफंड फैसिलिटेशन सेल बनाने का भी निर्देश दिया गया है। बयान में कहा गया है, “इन सेल को प्रभावित पैसेंजर्स तक एक्टिवली पहुंचने और यह पक्का करने का काम दिया गया है कि रिफंड और अल्टरनेटिव ट्रैवल अरेंजमेंट्स बिना कई फॉलो-अप्स के प्रोसेस हो जाएं।” बयान में कहा गया है, “ऑपरेशन्स पूरी तरह से स्टेबल होने तक ऑटोमैटिक रिफंड सिस्टम एक्टिव रहेगा।” इसके अलावा, मिनिस्ट्री ने कहा कि एयरलाइंस को यह पक्का करना चाहिए कि फ्लाइट कैंसिलेशन या देरी की वजह से पैसेंजर्स से अलग हुए बैगेज का पता लगाकर अगले 48 घंटों के अंदर उन्हें सौंप दिया जाए। इंडिगो ने कहा, “शनिवार को कैंसिल हुई फ्लाइट्स की संख्या 850 से कम हो गई है, जो शुक्रवार के मुकाबले काफी कम है। हम अगले कुछ दिनों में इस संख्या को धीरे-धीरे कम करने के लिए काम कर रहे हैं।”
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